Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn

ll99 hoạt động theo điều khoản rõ ràng — bạn biết mình đang đồng ý điều gì trước khi tạo tài khoản.

Điều khoản minh bạchBảo mật tài khoảnÁp dụng theo luật địa phươngQuyền yêu cầu dữ liệu
ll99 Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản được xây dựng trên xác thực hai bước — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn — chỉ ghi nhận trạng thái giao dịch đã hoàn thành.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải, từ ví điện tử đến tài khoản của bạn.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị lạ đều cần xác nhận qua mã OTP. Bước này áp dụng cả trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào — liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa định kỳ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu về điều khoản và dữ liệu

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu hoặc muốn yêu cầu xóa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp trên trang — nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình để gửi yêu cầu về điều khoản hoặc dữ liệu tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email hỗ trợ chính thức — phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch, yêu cầu sao chép dữ liệu hoặc đóng tài khoản theo yêu cầu.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều bạn thực sự cần biết trước và sau khi sử dụng dịch vụ tại ll99 — từ quyền dữ liệu đến cách xử lý khiếu nại.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Điều khoản có thể cập nhật theo thời gian. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ áp dụng tại các vùng mà quy định hiện hành cho phép.

Chúng tôi chỉ lưu trạng thái hoàn thành của giao dịch, không lưu thông tin đăng nhập ví. Lịch sử giao dịch hiển thị trong phần tài khoản của bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để gửi khiếu nại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu kháng nghị qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Bộ phận xét duyệt sẽ phản hồi sau khi xem xét chi tiết trường hợp của bạn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.